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Toutes nos commandes sont préparées à la main depuis nos bureaux à Bordeaux. La livraison est ensuite assurée par le service de La Poste ou Mondial Relay selon la livraison choisie. Si tu as choisi le retrait chez Phèros, nous t’enverrons un sms ou email pour te donner nos disponibilités. Nous n’avons pas de boutique physique à Bordeaux, mais nos locaux sont situés près de la place de la Victoire, dans l’hyper-centre de Bordeaux. Toutes les personnes vivant dans les alentours et souhaitant économiser les frais de livraison en recevant leur commande en main propre (littéralement, COVID oblige) sont les bienvenues 👋 Etant une petite structure, il nous arrive de réaliser les broderies après commande afin de minimiser les stocks. C’est pourquoi nous annonçons un délai d’environ 7 jours (ouvrés) entre ta commande et la livraison. Nous dépendons également des jours d’ouverture et horaires de La Poste et des points relais. Si les produits sont en stock les délais de livraison varient de 3 à 4 jours ouvrés à compter du jour de l’expédition de la commande. Lorsque ta commande est expédiée, nous t’envoyons un email confirmant l’expédition de ton colis. Tu auras également un numéro de suivi permettant de suivre la livraison. En France, les tarifs Colissimo sont de 5,95€ pour les commandes de moins de 40€ et gratuits pour les commandes de 40€ ou plus. Les tarifs Mondial Relay sont de 5€ pour tous les produits.

Echanges : Tu as reçu ton commande mais la taille ne te convient pas ? Pas de soucis, tu as 14 jours à compter de la date de réception de ton colis pour nous retourner les produits concernés. Ecris-nous à contact@pheros.shop pour que nous puissions t’indiquer la marche à suivre.

Nous prenons les frais de retour à nos charge en France métropolitaine si tu souhaites faire un échange pour le même modèle. Tu n’auras rien à débourser !

A noter : nous prenons en charge le premier échange mais si tu souhaites de nouveau échanger, les frais seront à ta charge.

Articles personnalisés : Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ». C’est pourquoi nous te recommandons de prendre du temps lors de la personnalisation de ton vêtement Phèros. Tu peux nous contacter à contact@pheros.shop si tu souhaites plus de précisions.

Remboursement : Il est possible de te faire rembourser en nous retournant le produit concerné. Après avoir vérifié qu’il n’est pas abîmé ou qu’il n’a pas été porté, nous effectuerons le remboursement sur la carte de crédit ou le compte paypal utilisé pour l’achat.